Aide Tissyo
Achats : restaurer, gérer, se faire rembourser
Les apps Tissyo sont vendues sur l’App Store. Vos achats et abonnements sont donc liés à votre compte Apple, pas à un compte Tissyo ni à un appareil. Apple encaisse les paiements : Tissyo n’y a pas accès.
Restaurer un achat (nouvel appareil, réinstallation)
- Vérifiez que l’appareil est connecté à l’App Store avec le même compte Apple que lors de l’achat.
- Ouvrez l’app, puis utilisez son bouton de restauration :
| App | Où trouver le bouton |
|---|---|
| Tissyo Studio (Mac) | Réglages > Pro > « Restaurer les achats » |
| Tissyo Interact (Mac) | Réglages > Offre & abonnement (ou l’écran Pro) > « Restaurer un achat » |
| Tissyo Jury (iPhone, iPad, Mac) | Réglages > Abonnement > « Restaurer mes achats » |
| Tissyo Voice (iPhone, iPad, Mac) | Réglages > Achat (ou l’écran d’achat) > « Restaurer les achats » |
| PomodoFlow | Écran Premium > « Restaurer les achats » |
| Tissyo Copy | Gratuite : rien à restaurer |
- Si rien ne change, vérifiez que les achats intégrés sont autorisés sur l’appareil, redémarrez-le, puis réessayez.
Bon à savoir :
- L’abonnement Tissyo Jury couvre iPhone, iPad et Mac.
- Pour Tissyo Voice, un achat iPhone/iPad ne débloque pas la version Mac, et inversement.
- VoiceReader AI, SnapTuts et SnapInteract sont les anciens noms de Voice, Studio et Interact : vos achats restent valables.
Gérer ou résilier un abonnement
Les abonnements se gèrent depuis votre compte Apple (Tissyo ne peut pas les modifier à votre place) :
- iPhone / iPad : Réglages > [votre nom] > Abonnements > choisissez l’abonnement > Annuler l’abonnement.
- Mac : App Store > cliquez sur votre nom en bas de la barre latérale > cliquez à nouveau sur votre nom > Abonnements > choisissez l’abonnement > Résilier l’abonnement.
Si aucun bouton d’annulation n’apparaît, ou si une date d’expiration s’affiche, l’abonnement est déjà résilié. Pendant un essai gratuit, Apple demande de résilier au moins 24 heures avant la fin de l’essai.
Demander un remboursement
Le remboursement est décidé et effectué par Apple :
- Connectez-vous sur reportaproblem.apple.com avec le compte Apple utilisé pour l’achat.
- Choisissez « J’aimerais », puis « Demander un remboursement ».
- Indiquez le motif, sélectionnez l’app ou l’abonnement, puis envoyez.
Apple indique répondre en général sous 24 à 48 heures. Si vous ne voulez plus d’un abonnement, pensez aussi à le résilier.
Payé mais toujours bloqué ?
Essayez d’abord la restauration ci-dessus. Si l’achat vous a été facturé et ne se restaure toujours pas, écrivez-nous depuis la page d’aide de l’app avec une capture de votre reçu Apple. N’envoyez jamais vos données de paiement ni votre mot de passe.
